中國遊客日本旅遊時意想不到的麻煩

日本由於放寬了對中國遊客的入境簽證限制，加之日元近年來大幅貶值，因此吸引了大批中國遊客到日本觀光旅遊。日本雖然作為國際化開放程度很高的國家，東京大阪更是世界有名的國際大都會，但是在遊客配套服務方面,仍有不少需要改善的地方。對於外國遊客特別是中國遊客，仍然有很多不方便之处，而且往往給遊客帶來，不少意想不到的困擾。除非跟隨旅遊團，如果中國遊客想在東京大阪等大城市自由行的話，假如自身又不諳日語，的確會碰到很多意想不到的困難。

日本大城市的主要交通工具就是火車，日本火車四通八達非常準時，雖然價格方面比較昂貴，但的確是遊客最理想的交通工具。日本火車交通雖然發達，但對於外國遊客來講，乘搭日本火車卻不是件容易的事情，原因是日本火車系統，實在是太過複雜了。外國遊客從購買車票開始，就必須經歷重重“考驗”。日本火車交通線路圖極其繁複，刚看的時候簡直無所適從，特別是在購買車票的時候。各車站名稱雖都有英文名稱，但由於是羅馬拼音，而且字體小難於辨認。由於中國遊客認識漢字，因此購票時多少有些便利條件，但是很多車站和地名，不同線路的火車都能到達，因此在買票時還是要費一番周折，仔细考虑如何买票才是最佳选择。雖然，日本火車有各種優惠車票，可以供遊客自由選擇，但需要到票務處另行購買，因此在語言不通的情況下，非多次旅遊日本有經驗的觀光客，一般都不知道優惠車票的購買方法。

進入日本車站後問題更多，日本火車日語稱之為“電車”，由於距離遠近的需要，為了便利不同類型乘客的乘搭要求，日本火車分成很多特別的班次，各停，快速，急速，急行等各有不同，不但行車時間不同，途經路線也不一樣，但是終點站卻一樣。必須看清楚月臺的電子指示牌，才能知道各班次的乘搭時間，途經車站等各類資訊。一旦弄錯班次非但不能到達目的地，而且時間方面很是浪費。“各停”就是途經每個車站都停的列車，行車速度緩慢每個車站停留時間較長。“快速”則很多車站都不停，只有在大站才會停。“急行”則是只停留幾個車站而已。外國遊客只要稍不注意，就會搞錯班次時間和地點。重新乘搭折返實在太花時間，而且錯過班次需要等很長時間。並且，有時不同線路列車停靠的月臺是一樣的，比如東京新宿車站臨海線和埼京線，中央線和山手線就是合用同一月臺，遊客很容易坐錯不同線路的火車。

日本車站到站後通常只用日語通報站名，東京來說除“山手線”等少數線路有英語播報外，多數日本車站都是用日語播報站名。因此，遊客必須留意乘搭時間和到站地點，有時因為聽不懂播報的車站名稱，必須在心裡計算車站的站數，並且時刻留意到站地點名稱，否則很容易坐過站。日本車站雖然都有用英文羅馬字標示站名，但是字體比較小，行進中根本看不清楚。車輛到達入站後，從某些角度根本看不清楚月臺名稱。在一些比較偏遠的小站，站名根本沒有英語標示，有的是用日本平假名標注，不懂日語之人根本看不懂。雖然日本很多大車站有問詢處，可以在乘搭電車前到問訊處查询，並且得到乘搭資訊指示，但由於問詢處通常只提供英語服務，很多車站問詢處甚至英語都不通，因此溝通上會有很大問題。

日本建築住宅基本不分朝向，高樓大廈比較少，橫街窄巷弄堂比較多，因此在日本即便按位址，找尋某地點也不容易找到。不懂日語就算在馬路上問路，對方也不會用英語作答。其實很多日本人的英語水準並不差，只是英語會話不行，即便是簡單的問路，日本人也回答不清楚，多數根本就不回答。因此在日本用英語問路，基本上得到的資訊很少。日本的街道住宅以“町，番，丁，目”等來標示，也就是街道名稱和號碼，但是日本普通街道牌號，並非按順序來分，而是按開發的先後次序劃分。3丁目旁邊並不一定就是4丁目，而可能是12丁目，因為此處可能是最後開發，最近十幾年才開始有人聚居，因此日本街道住宅，排列上沒有次序，很難順利找到。特別是日本大城市老城區，有很多橫街窄巷弄堂，錯綜複雜四通八達，即便有地址也很難找到，而且是周圍連成一大片，穿行其間如同走入迷宮一般。

只有大型的日本百貨公司和電器商店，才會有遊客的退稅服務，近年甚至有專門的中文翻譯。在一般日本商店根本就沒有退稅等方面的服務，很多日本小型店鋪特別是飲食店，甚至連信用卡都不收，或者只收某類的信用卡。日本的提款機由於多數是本地銀行經營，因此很多機器不能提供，外國遊客在日本本土的提款服務，即便是國際通用的提款購物信用卡，在日本很多地方都不能使用。遊客到日本後必須帶備一定數量的現金，但如果要在日本兌換当地货币，日圓兌外幣的匯率非常差，而且還要收取高昂的手續費，因此上十分不便。日本由於消費稅，已經從消費金額的5%增加到8%，而且幾年後會增加到10%。日本旅遊時日常的消費出行，飲食住宿，很多方面又不可能退稅，日本又是以物價昂貴，生活指數高而著稱，因此對初到日本的遊客來講，未必就可以馬上適應。

日本服務業以細緻周到著稱，對於客戶簡直是無微不至。但是周全禮貌的服務對於日本顧客來，或者會說日語的顧客，自然是理所當然，但是對於外國遊客來講，那就未必如此了。服務態度近年來，應該說有比較大的下降。首先是由於語言不通，雙方在溝通上產生問題，因此往往詞不達意，互相之間不能有效交流。其次，由於遊客購買物品後通常都會帶回國，即便發生問題也未必到日本更換修理，因此就算有售後服務也未必能夠使用，因此日本商家由於沒有顧忌，有時對於外国遊客的購物要求，並不怎麼認真對待，至少相對于本地顧客而言，服務品質相对比較差，其中当然包括不少中国游客。