最近極力在推行5G項目，但近日很多消費者投訴"被開通"、"被升級"、難以退出、有欺騙成分等。根據《21世紀經濟報導》6月9日報導，一位元廈門使用者說，他今年接到建議開通5G網路的電話時，表示暫時不想升級，但掛斷電話後卻收到短訊說已經為其開通了5G方案。
另有用戶表示，使用5G方案一段時間後，發現費用貴了，但網速並沒有顯著提高；有的用戶想改回4G，卻被告知原來費用較低的4G方案已經下架，只能選擇價格較高的方案。在的"黑貓投訴平臺"，關於5G套餐的投訴逾千條。比如："流動電話說2個月之後可以取消套餐，現在我要取消，取消不了啦。"
"接到聯通的推銷5G電話，說是免費升級5G，維持套餐不變，回避5G收費的細節，實際上每月是用額外的流量迭加套餐的方式收取5G套餐費用49元，變相強迫用戶使用5G，霸王條款，用戶無法自主取消。"
"網路慢更改套餐太難而且是5G。因為手機不是5G，辦的5G套餐也不能用，網路還是之前4G，而且消費還那麼貴。帶有欺騙手段，訂5G的時候沒有說要到營業廳更改，還要付58元違約金！"
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